售后服务要做到认真负责,为用户排忧解难 - 重庆市北岸风机厂有限公司【CCC认证企业】

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    重庆市江津区德感工业园3幢1-3号
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    完善的售后服务是确保产品质量稳定可靠的运行的重要环节,是企业质量管理的延伸,是我们公司“追求卓越,用心铸造品质"宗旨的重要体现。我们的售后服务要做到认真负责,为用户排忧解难。

    一、组织严密,机构健全
    1、公司设有专职的售后服务中心和专职的售后服务人员,售后服务中心归销售部管理,专职人员由技术熟练,作风严谨的同志担任。在接到用户服务信息后,本省24小时,外省48小时到位。

    2、维修人员到岗后,排除故障不过夜,待排除故障正常运行5小时以上,维修人员方可离开。

    二、严格执行合同中售后服务条款,售出产品保修一年,实行“三保”,对超过保修期的产品服务渠道永远畅通,产品终身服务,免收服务费。保证做到:用户不带疑问,产品不带故障,随叫随到。

    三、不断了解用户的意见,把用户反馈的信息,作为产品改进性能,提高产品质量的重要来源。产品安装在哪里,售后服务信息反馈就跟踪到哪里,建立售后服务网络,经常与用户取得联系,不断指导用户正常保养和使用设备,预防故障的发生。

    四、严格执行公司售后服务和管理制度:

    1、售后服务人员态度热情、服务周到,技术熟练,作风过硬。

    2、售后服务人员不得给客户乱摆派,乱收费,不给用户添任何麻烦和负担;规定之外的费用一律不许收取。

    3、认真填写售后服务用户意见反馈表,对用户的每一条意见都认真对待,及时答复。

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